HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste
Finalité du poste
Définir et piloter une stratégie intégrée Qualité + RSE alignée sur la performance opérationnelle, la conformité réglementaire (CSRD - Central Securities Depositary Regulation, normes ISO 9001, 27001 et en perspective 14001) et l’amélioration continue.
Structurer le reporting extra‑financier, engager les parties prenantes et transformer la donnée carbone en levier de différenciation commerciale et d’innovation, tout en garantissant le SMQ et, le cas échéant, le périmètre radioprotection.
Missions & responsabilités
1) Stratégie et gouvernance RSE
- Définir objectifs, KPI et dispositifs de conduite du changement ; animer la communauté de référents RSE.
- Assurer la communication interne (sensibilisation, formations, système documentaire).
2) Système de management de la qualité (SMQ)
- Maintenir et étendre le SMQ (processus, base documentaire, comités de pilotage, budget, outils de suivi).
- Planifier et piloter les audits internes/externes ; mettre en œuvre les actions préventives/correctives ; développer la culture qualité.
- Gérer un périmètre en propre.
3) Reporting extra‑financier & conformité (CSRD / ESG)
- Organiser la collecte des données, fiabiliser les indicateurs et produire les livrables (rapport RSE, taxonomie, etc.).
- Assurer la veille réglementaire (loi Pacte, sobriété, CSE et impact environnemental, etc.).
5) Pilotage de l’empreinte environnementale & data carbone
- Industrialiser et automatiser le Bilan Carbone® (segmentation multi‑niveaux : pays, sites, clients, projets) ; intégrer les indicateurs carbones dans la gouvernance des prestations.
- En avant‑vente, projeter l’empreinte carbone d’une future prestation et objectiver un ROI environnemental sur les solutions proposées (ex. intégrations ServiceNow via partenaires).
6) Amélioration continue, innovation & expérience client
- Exploiter les KPI (qualité, RSE, carbone) pour prioriser les chantiers transverses ; animer la résolution de problèmes (8D, Ishikawa, AMDEC, QRQC, APQP).
7) Radioprotection
- Piloter le Système de management Radioprotection et son articulation avec RSE/Qualité, en environnement multi‑sites.
Profil recherché
- Formation : Bac+5 (école d’ingénieur, commerce, IEP, université) avec spécialisation RSE / Développement durable / Qualité.
- Expérience : 5-7+ ans sur des fonctions RSE/Qualité transverses en environnement services/IT ou industriel, avec déploiement de SMQ, reporting extra‑financier, audits, et projets data carbone.
- Rémunération entre 55-65k€ packagé (fixe + variable + participation)
Compétences recherchées
- Normes & référentiels : ISO 9001 (SMQ), ISO 14001, ISO 26000 (RSE), ISO 27001, exigences CSRD/ESG, évaluation EcoVadis/CDP.
- Qualité opérationnelle : cartographie process, audits, gestion des non‑conformités, CAPA, outils d’analyse
- Data & outils : Bilan Carbone®, segmentation par périmètre (pays/sites/clients/projets), intégrations ServiceNow / plateformes de pilotage carbone.
- Radioprotection : système de management et conformité au périmètre de l’entreprise.
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
Classiques :
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
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